|
|
|
#1
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||
Những lợi ích của quản lý thông tin khách hàng
Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh như ngày nay, doanh nghiệp cần phải có cách quản lý tốt để có thể tồn tại và phát triển. Một trong các yếu tố quan trọng khi kinh doanh là phải biết cách quản lý thông tin khách hàng cho thật tốt vì họ chính là nguồn sống đem đến doanh thu cho doanh nghiệp. Cùng GoSELL tìm hiểu các lợi ích mà quản lý thông tin khách hàng đem lại cho doanh nghiệp qua bài viết sau đây.
Lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng Việc quản lý khách hàng tốt giúp doanh nghiệp bạn xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, vì khách hàng chính là người mang lại doanh thu của doanh nghiệp bạn. Quản lý thông tin khách hàng là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự canh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai. Sau đây là những lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng. Giúp doanh nghiệp nhận diện những khách hàng tốt nhất Từ những thông tin được lưu trong cơ sở dữ liệu, các công cụ phân tích, báo cáo giúp nhà quản lý nhận biết được những khách hàng nào là tốt nhất, để từ đó, đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng. Từ đó duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp lâu dài. Tăng cường việc giữ chân khách hàng cũ và mở rộng danh sách khách hàng mới Quản lý thông tin khách hàng mang lại cho doanh nghiệp những thông tin về khách hàng một cách chi tiết như thông tin ngày sinh nhật, sở thích, nhu cầu, những sản phẩm thường sử dụng, để từ đó nhà quản lý mang lại cách tiếp cận và giới thiệu sản phẩm một cách phù hợp với khách hàng. Hơn nữa, với việc quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng doanh nghiệp bạn am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những nhà cung cấp khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp bạn với bạn bè, người thân của họ và bạn sẽ có thêm khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng cũ, biến họ thành khách hàng trung thành Doanh nghiệp có thể dựa vào thông tin ngày sinh trong hồ sơ thông tin khách hàng để gởi các thông điệp chúc mừng sinh nhật, quà tặng ưu đãi vào ngày đặc biệt này. Từ đó khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, tăng sự trung thành và biến họ thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Ngoài ra bạn có thể tổ chức các chương trình tích lũy điểm thưởng, nâng cấp bậc thành viên VIP cho các khách hàng quan trọng để biến họ thành khách hàng trung thành của bạn. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng - CRM cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng - CRM để quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp. Với sự trợ giúp của một phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp bạn những lợi ích sau: Lợi ích cho khách hàng: CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp. Khách hàng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu. Lợi ích cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng. Từ đó giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận.
Lợi ích cho nhà quản lý:
Lợi ích cho nhân viên kinh doanh và marketing:
Như vậy qua bài viết này bạn đã tìm hiểu về tầm quan trọng và vai trò, lợi ích của quản lý thông tin khách hàng cũng như ưu điểm khi ứng dụng công nghệ, phần mềm CRM vào quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp. Chúc bạn kinh doanh thành công và ứng dụng được những giải pháp CRM thành công vào quản lý danh sách khách hàng của doanh nghiệp mình. Xem thêm: 7 bí quyết quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay |
Ðang đọc: 1 (0 thành viên và 1 khách) | |
Ðiều Chỉnh | |
Xếp Bài | |
|
|