Những lợi ích của quản lý thông tin khách hàng

[phongvu]

Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh như ngày nay, doanh nghiệp cần phải có cách quản lý tốt để có thể tồn tại và phát triển. Một trong các yếu tố quan trọng khi kinh doanh là phải biết cách quản lý thông tin khách hàng cho thật tốt vì họ chính là nguồn sống đem đến doanh thu cho doanh nghiệp. Cùng GoSELL tìm hiểu các lợi ích mà quản lý thông tin khách hàng đem lại cho doanh nghiệp qua bài viết sau đây.

Lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng

Việc quản lý khách hàng tốt giúp doanh nghiệp bạn xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, vì khách hàng chính là người mang lại doanh thu của doanh nghiệp bạn. Quản lý thông tin khách hàng là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự canh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai. Sau đây là những lợi ích của việc quản lý thông tin khách hàng.

Giúp doanh nghiệp nhận diện những khách hàng tốt nhất

Từ những thông tin được lưu trong cơ sở dữ liệu, các công cụ phân tích, báo cáo giúp nhà quản lý nhận biết được những khách hàng nào là tốt nhất, để từ đó, đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng. Từ đó duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp lâu dài.

Tăng cường việc giữ chân khách hàng cũ và mở rộng danh sách khách hàng mới

Quản lý thông tin khách hàng mang lại cho doanh nghiệp những thông tin về khách hàng một cách chi tiết như thông tin ngày sinh nhật, sở thích, nhu cầu, những sản phẩm thường sử dụng, để từ đó nhà quản lý mang lại cách tiếp cận và giới thiệu sản phẩm một cách phù hợp với khách hàng.

Hơn nữa, với việc quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng doanh nghiệp bạn am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những nhà cung cấp khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp bạn với bạn bè, người thân của họ và bạn sẽ có thêm khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng cũ, biến họ thành khách hàng trung thành

Doanh nghiệp có thể dựa vào thông tin ngày sinh trong hồ sơ thông tin khách hàng để gởi các thông điệp chúc mừng sinh nhật, quà tặng ưu đãi vào ngày đặc biệt này. Từ đó khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn, tăng sự trung thành và biến họ thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Ngoài ra bạn có thể tổ chức các chương trình tích lũy điểm thưởng, nâng cấp bậc thành viên VIP cho các khách hàng quan trọng để biến họ thành khách hàng trung thành của bạn.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng - CRM cho doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng - CRM để quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp. Với sự trợ giúp của một phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp bạn những lợi ích sau:

Lợi ích cho khách hàng:

CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.

Khách hàng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu.

Lợi ích cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng. Từ đó giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận.

• CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao.
• CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai.
• Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
• Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư

Lợi ích cho nhà quản lý:

• Giúp CEO quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
• Giúp nhà quản lý so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai, từ đó dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.
• CRM cũng giúp nhà quản lý đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên.
• Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về khách hàng và chiến dịch marketing sao cho hiệu quả nhất.
• CRM có thể hỗ trợ nhà quản lý như các tính năng: Báo cáo tiếp thị, báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo chăm sóc khách hàng hay quản lý lịch làm việc của nhân viên.

Lợi ích cho nhân viên kinh doanh và marketing:

• Phần mềm quản lý khách hàng CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Phần mềm quản lý khách hàng CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

Như vậy qua bài viết này bạn đã tìm hiểu về tầm quan trọng và vai trò, lợi ích của quản lý thông tin khách hàng cũng như ưu điểm khi ứng dụng công nghệ, phần mềm CRM vào quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp. Chúc bạn kinh doanh thành công và ứng dụng được những giải pháp CRM thành công vào quản lý danh sách khách hàng của doanh nghiệp mình.

Xem thêm: 7 bí quyết quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay Nguồn: www.nguoiquangbinh.net